Social Networking: un termometro nel vostro mercato

Incontra e imparare da ciò che i clienti dicono Fcebook, Twitter, Linkedin, o qualsiasi altro sito sul cosiddetto “social networking”, giustifica pienamente l’investimento delle imprese nei media.
Le reti sociali sono un termometro eccellente, molto a basso costo, per premere ciò che sente e dice la gente su diverse tematiche che ruotano attorno alla loro attività, prodotti o la vostra azienda.

Sfruttare le reti sociali come una ricerca di mercato permanente e in vivo (in “tempo reale”), non richiede un grosso budget. La vostra azienda deve solo passare il tempo per tenere traccia delle conversazioni e dei messaggi che si verificano in questi siti.

Utilizzare le opzioni di “ricerca” (o “search” in inglese) è in siti di social network. Tutti i filtri hanno a che fare ricerche avanzate e mirato.

Inserisci il nome della vostra azienda oi vostri prodotti e servizi, ed i risultati possono aiutare a visualizzare una sorta di mappa percezioni, le opinioni, i gusti e opinioni.

Può essere particolarmente utile per la gestione della valutazione vedere le parole e la gente utiiza espressioni quando si tratta di loro marchi. Si possono identificare i miglioramenti immediati nelle loro operazioni o nuove idee per i tuoi messaggi.

Altrettanto interessante è il profilo delle persone che fanno menzioni relative al vostro mercato. Alcuni di loro sono clienti attuali o potenziali. Altri sono solo utenti. Altri sono gli avversari militante …

È anche possibile la ricerca sugli aspetti del loro mercato. Per esempio, forse avete un negozio di scarpe o di un negozio di abbigliamento poco conosciuto, ma se fate una ricerca per la “moda” parola o di altri concetti correlati, troverete consigli utili sulle tendenze importanti per i clienti.

L’azienda di computer Dell ha fatto un follow-up e l’ascolto di clienti importanti Twitter: Ci vuole più di un milione e mezzo i seguaci (in USA), e le sue offerte in questo ambiente ha generato ricavi significativi (raggiungendo più clienti per meno soldi che in altri canali).

Il termometro a Dell circa la loro “reputazione online” è nelle mani di quello che chiamano “Community Management”: un team di dipendenti al loro pubblico su siti di social networking (forum, blog, siti web, gruppi, pagine, etc.) e inizia una conversazione con loro di introdurre nei canali di comunicazione dell’azienda.

Da parte sua, Starbucks ha cercato di migliorare le proprie iniziative di business e ha ricevuto oltre 75.000 proposte. Non avrei mai raggiunto una fonte di creatività e talento come questo attraverso altri mezzi. La Starbucks è un eccellente riferimento su come fare ricerche di mercato di qualsiasi formato tradizionale.

Nestle esperienza è molto diversa. La mancanza di chiarezza da parte della società sul modo di ascoltare, capire e affrontare adeguatamente ciò che la gente manifesta attraverso i social network si sono fatti soffiare sul fuoco della critica. muro di Nestlé a Facebook è diventato il punto di incontro per i critici della società.

Naturalmente, le reti del mercato termometro sociale può essere utilizzato anche per i suoi concorrenti e la risposta che ricevono i loro messaggi. È relativamente facile trarre degli insegnamenti pratici per la vostra azienda, se si controlla con la mente aperta ciò che i leader nella propria zona o il più degno di nota della concorrenza.